Prise de Recul sur le Processus

🔍 Définition et Importance du Processus

➡️ Le setting et le closing sont les deux grandes étapes de conversion.
➡️ Le setting consiste à qualifier les prospects et à prendre des rendez-vous.
➡️ Le closing consiste à transformer ces prospects en clients payants.

🎯 Objectif : Minimiser les fuites et optimiser le taux de conversion à chaque étape.

1️⃣ Comprendre l’Interaction avec le Système d’Acquisition

📌 Un bon système d’acquisition repose sur trois piliers :

  1. Un flux constant de prospects (publicité, inbound, recommandations).
  2. Une gestion rigoureuse des leads (via CRM et suivi des relances).
  3. Un processus de vente efficace (optimisation des échanges et des relances).

📌 Les points de contact avec le prospect : ✔️ Nouveaux prospects (formulaires Facebook, Google Ads, site web).
✔️ Phases de relance (contacts non répondus = suivi intensif).
✔️ Rendez-vous programmés (suivi et confirmation essentiels).
✔️ Appels de vente et conversions (fermeture de la vente).

🚀 L’enjeu est de garder le contrôle sur chaque étape pour maximiser le taux de closing.

2️⃣ Optimiser le Processus de Relance

📌 Trois types de relance : ✔️ Phase de relance 1, 2, 3 → Intensifier les tentatives (multiplier les points de contact).
✔️ Prospect Show Relance 1, 2, 3 → Personnes intéressées mais qu’on n’arrive plus à joindre.
✔️ No-Show Relance → Personnes qui n’ont pas honoré leur rendez-vous.

📌 Bonne pratique : NE PAS PERDRE UN PROSPECT TROP TÔT 🚨
💡 Exemple concret :

  • 10 appels passés en Phase de relance 4.
  • 2 prospects récupérés et rendez-vous programmés.
  • Si ces leads avaient été placés en « Perdus », on aurait perdu ces opportunités.

🔥 Moralité : Il faut intensifier les relances avant de considérer un prospect comme perdu.

3️⃣ Automatiser le Suivi et la Relance

📌 Automatisations clés à mettre en place dans le CRM : ✔️ E-mails et SMS automatiques pour rappeler les rendez-vous.
✔️ Séquences de nurturing pour réchauffer les prospects tièdes.
✔️ Rappels internes pour ne jamais laisser un lead sans suivi.

📌 Optimisation des relances :

  • E-mail automatique post-rendez-vous : Confirmation et preuve sociale.
  • Relance en cas de No-Show : Proposition de reprogrammer un appel.
  • Newsletter aux prospects en attente : Rester en tête et capter des conversions tardives.

🚀 Une bonne automatisation réduit la charge mentale et améliore le taux de conversion.

4️⃣ Identifier les Failles et les Opportunités

📌 Cas concrets de mauvaise gestion du CRM : ❌ 71 prospects non contactés en 3 à 5 jours → Perte potentielle de 15 000€ en formation.
❌ 170 prospects non traités → Aucune action = perte sèche.
❌ 110 Prospechos jamais relancés → Opportunités manquées.
❌ 138 rendez-vous sans suivi → Mauvaise gestion = ventes perdues.

📌 Mauvaise gestion = Fuite de chiffre d’affaires 🚨 💡 Si chaque prospect coûte 2€ et qu’il y a 1000 prospects mal gérés = 2000€ gaspillés.
💰 Mais si on optimise la gestion et que 10% des prospects se transforment = 100 000€ de CA !

🚀 L’objectif est de limiter les pertes et de maximiser chaque opportunité avec un suivi rigoureux.

5️⃣ Optimisation de l’Interaction avec le CRM

📌 Points à optimiser : ✔️ Bien structurer les vues CRM (segmentation des leads par statut).
✔️ Automatiser les rappels et suivis pour ne pas laisser un lead « dormir ».
✔️ Ajout de notes et de filtres pour organiser les priorités.
✔️ Revoir la gestion des propriétaires si plusieurs commerciaux sont impliqués.

📌 Impact immédiat : 💡 Une meilleure structuration = Plus de clarté = Plus de ventes.

🎯 Conclusion : La Clé du Succès

📌 Les 3 piliers à retenir :

  1. Un flux constant de prospects via des campagnes optimisées.
  2. Un système de suivi rigoureux pour éviter les pertes et les oublis.
  3. Une automatisation intelligente pour maximiser les conversions.

📌 Actions immédiates : ✔️ Optimiser la gestion du CRM.
✔️ Intensifier les relances avant d’abandonner un lead.
✔️ Mettre en place des automatisations pour éviter le travail manuel.
✔️ Suivre les performances et ajuster en temps réel.

🚀 Avec un bon suivi, vous pouvez doubler ou tripler vos résultats sans effort supplémentaire !

🎯 Prochaine étape : Optimisation de l’Interaction avec le CRM 🔥
🔜 Comment déplacer un prospect, ajouter des notes et automatiser les actions ?
💡 Rendez-vous dans la prochaine partie pour maîtriser parfaitement votre CRM !